游客被“拼团”的合同。
眼下正值暑期旅游旺季,外出旅游本是一件开心事。但有网友反映,一些团购网站上销售的“低价游”产品存在猫腻。日前,记者以普通游客名义,对杭州“低价游”团购产品进行暗访,发现央视曾曝光的“进灵隐许愿要购买鲜花”等乱象,目前也依然存在。
前不久,记者用手机打开美团网,输入“杭州一日游”,马上跳出几十条产品,记者随机选择了由杭州长客旅行社有限公司安吉分公司提供的“西湖、三潭印月、花港观鱼一日跟团游”,手机下单支付了65元。
第二天早晨7点15分,记者如约在杭州大厦门口集合。当导游拿出旅游合同让大家签字时,但记者发现,提供服务的并非美团网显示的杭州长客旅行社有限公司安吉分公司,而是变成了杭州有方旅行社有限公司。对此,导游的解释是“拼团”。
按照合同约定,此次一日游包括旅游过程中将参观某丝绸公司和茶文化体验点。但是在随后的旅游过程中,合同上约定的茶文化体验点变成了参观某厨具推广中心,且在这里逗留1个多小时,而合同约定的时间是“不多于40分钟”。“刚一进门,销售就全部涌过来,推销这推销那,导游好像假装没看见,其实就是想让我们多买点东西。”一名游客抱怨说。
游客基本上都花了195元买了鲜花。
随后,记者跟团来到飞来峰灵隐寺景区。尽管合同上注明该旅游点“不含香花券”,但在导游称“不买鲜花不能进灵隐寺”。“难得来一次,你要许愿你就一定要请(鲜花)的。”听到这位导游如此信誓旦旦,跟团的游客赶紧花费195元,从导游手中“请”来5束鲜花。
记者在网上搜索发现,类似情况2年前就曾被央视曝光。当时,导游也是再三强调,灵隐寺不允许烧香,进去拜佛要买鲜花,但游客进入景区才知道,可以凭门票(香花券)免费领取三支香。
一天游玩下来,即便是没有在购物点购物的游客,花销也达到290元,其中包括团购价65元、灵隐寺香花券30元,鲜花195元。而最让游客反感的,恰恰就是这195元的鲜花钱。对此,杭州有方旅行社有限公司负责人汤经理表示,“一日游”单位其实正规的不多,导游如果在工作中存在失职,肯定要对此负责。
杭州市旅游执法支队相关负责人安波则表示,旅游公司的某些行为一旦被认定为“违规”,旅游监管部门将对其负责人进行约谈,依法予以处罚。而对于美团平台来说,如果确定存在“不合理低价游”产品,要立即下架。他提醒游客,对于“低价游”产品要详细咨询比较,不要盲目相信低价。一旦注意到“低价游”中可能有问题,一定要注意保留录音、录像、合同等相关证据。